رضاك يهمنا
في تابيسير سامي، نريدك أن تشعر بالثقة عند اختيار الأثاث لمنزلك.
نحن نختار أثاثنا ونصنعه ونعده ونسلمه بعناية مع الاهتمام بالجودة والتفاصيل. ومع ذلك، فإننا ندرك أيضًا أنه في بعض الأحيان قد لا يتم تنفيذ الطلب تمامًا كما هو متوقع.
ملكنا سياسة الإرجاع والضمان يشرح ما يحدث إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مناسب، وكيف يمكن لفريقنا مساعدتك.
هدفنا بسيط:
❤️ جودة الأثاث. سياسات واضحة. رعاية عملاء موثوقة.
🛡️ التزامنا بالضمان
نحن ندعم جودة أثاثنا.
اعتمادًا على المنتج وشروط الضمان المعمول بها، قد يغطي الضمان عيوب التصنيع أو المشكلات التي تحدث في ظل الاستخدام المنزلي العادي.
يهدف ضماننا إلى منحك الثقة بأن أثاثك قد تم تصنيعه بعناية وأننا هنا لمساعدتك في حالة حدوث مشكلة حقيقية في المنتج.
التزامنا يشمل:
🔍 ضبط الجودة
يتم فحص المنتجات قبل مغادرتها منشأتنا.
🛠️ دعم التصنيع
في حالة حدوث عيب في التصنيع، سيقوم فريقنا بتقييم المشكلة.
📞 مساعدة العملاء
فريق خدمة العملاء لدينا متاح لإرشادك خلال هذه العملية.
🔧 إصلاح أو استبدال
حيثما كان ذلك مناسبًا، قد نقوم بترتيب عملية إصلاح أو استبدال مكون أو منتج بديل.
❤️ خدمة ما بعد البيع
علاقتنا معك لا تنتهي عند تسليم أثاثك.
📦 العوائد
نحن نفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع المنتج.
يمكن أن تعتمد أهلية الإرجاع على:
- نوع الأثاث الذي تم شراؤه
- ما إذا كان العنصر قياسيًا أو مخصصًا
- حالة المنتج
- ما إذا كان المنتج قد تم استخدامه
- سبب العودة
- المتطلبات القانونية المعمول بها
- الوقت المنقضي منذ الولادة
لهذا السبب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل إعادة أي أثاث.
سنشرح الإجراء المناسب ونؤكد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع.
🔄 كيفية طلب الإرجاع
تم تصميم عملية الإرجاع لدينا لتكون بسيطة قدر الإمكان.
01 — 📞 اتصل بنا
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا وقدم معلومات طلبك.
02 — 📋 شرح المسألة
أخبرنا عن سبب رغبتك في إرجاع المنتج.
بالنسبة للأثاث التالف أو المعيب، قد يتم طلب صور أو مقاطع فيديو لمساعدتنا في تقييم الوضع.
03 — 🔍 يقوم فريقنا بمراجعة طلبك
نقوم بمراجعة المعلومات وتحديد الخطوة التالية المناسبة.
04 — 📦 تعليمات العودة
إذا تمت الموافقة على عودتك، فسنقدم لك تعليمات بشأن إرجاع الأثاث أو تجميعه.
05 — ✅ القرار
اعتمادًا على الظروف، قد يتضمن القرار ما يلي:
الإصلاح • الاستبدال • الاستبدال • استرداد الأموال • حل آخر مناسب
🚨 الأثاث وصل تالف؟
نحن نولي اهتمامًا كبيرًا عند إعداد ونقل الأثاث، ولكن النقل يشمل التعامل مع المنتجات الكبيرة والحساسة في بعض الأحيان.
إذا وصل أثاثك بتلف واضح:
📸 التقاط الصور
قم بتصوير المنطقة المتضررة والعبوة إن أمكن.
📞 اتصل بنا على الفور
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا وقدم رقم طلبك.
📝 وصف المسألة
أخبرنا بما حدث وحدد الجزء المتضرر من الأثاث.
🔍 سنراجعه
سيقوم فريقنا بتقييم الوضع وتحديد الحل الأفضل.
قد تشمل الحلول الممكنة ما يلي:
🔧 إصلاح
🔄 قطعة بديلة
🪑 منتج بديل
💰 استرداد الأموال عند الاقتضاء
🪑 الأثاث المعيب أو المعيب
إذا كنت تعتقد أن أثاثك به عيب في التصنيع، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
قد تشمل أمثلة مشكلات التصنيع المحتملة ما يلي:
- العيوب الهيكلية
- مكونات معيبة
- مشاكل التصنيع
- الأجهزة المعيبة
- مشاكل في الأدراج أو الأبواب الناتجة عن التصنيع
- العيوب الأخرى التي يغطيها الضمان المعمول به
قد يطلب فريقنا صورًا أو مقاطع فيديو أو معلومات عن المنتج أو تفاصيل إضافية لتقييم المشكلة.
إذا تم التأكد من أن المشكلة مشمولة بالضمان، فسنحدد العلاج المناسب وفقًا لشروط الضمان المعمول بها.
🛠️ ماذا يغطي الضمان؟
تعتمد تغطية الضمان على المنتج المحدد وشروط الضمان الخاصة به.
اعتمادًا على المنتج، قد تشمل تغطية الضمان عيوبًا متعلقة بالتصنيع تؤثر على:
🪵 الهيكل
– مشاكل في السلامة الهيكلية للأثاث الناتجة عن عيوب التصنيع.
🔩 الأجهزة
بعض المفصلات أو القضبان أو المقابض أو الآليات أو المكونات الأخرى المعيبة.
🚪 الأجزاء المتحركة
المشكلات المتعلقة بالأبواب أو الأدراج أو الآليات الناتجة عن عيب في التصنيع.
🛋️ تنجيد
قد تتم تغطية بعض عيوب التصنيع التي تؤثر على مواد التنجيد أو غيرها من المواد وفقًا لشروط ضمان المنتج.
⚠️ ما الذي لا يتم تغطيته عادة؟
لا تغطي حماية الضمان بشكل عام الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الرعاية غير المناسبة أو التآكل العادي.
قد تشمل الأمثلة ما يلي:
❌الأضرار العرضية
❌ تجميع غير صحيح من قبل العميل
❌ التثبيت غير السليم
❌سوء الاستخدام أو القوة المفرطة
❌الخدوش التي تحدث بعد الولادة
❌الحروق أو البقع
❌أضرار الماء أو السوائل
❌ تعديلات غير مصرح بها
❌الأضرار الناتجة عن نقل الأثاث بعد تسليمه
❌ البلى العادي
❌الخصائص الطبيعية لبعض المواد
تتغير بعض المواد بشكل طبيعي مع مرور الوقت.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون للخشب الطبيعي اختلافات في:
- لون
- قمح
- نَسِيج
- عقدة
- نمط
هذه الخصائص ليست بالضرورة عيوبًا وقد تكون جزءًا من المظهر الطبيعي للمادة.
🎨 أثاث مخصص ومصنوع حسب الطلب
نحن نحب صنع الأثاث وفقًا لاحتياجاتك.
قد يشمل الأثاث المخصص ما يلي:
📐 أبعاد خاصة
🎨ألوان مخصصة
🧵 اختيار القماش
🪵 تشطيبات محددة
🛋️ تكوينات شخصية
📏 أثاث حسب المقاس
لأن هذه المنتجات يتم إنتاجها خصيصًا وفقًا لمتطلباتك، قد يكون للأثاث المخصص والمصمم حسب الطلب شروط إرجاع مختلفة عن المنتجات القياسية، خاضعة للقانون المعمول به.
قبل بدء الإنتاج، نوصي بالتحقق بعناية مما يلي:
✔️ الأبعاد
✔️ اللون
✔️ الخامة
✔️ القماش
✔️ التكوين
✔️ التصميم
✔️ معلومات التسليم
إذا لم تكن متأكدًا من أي مواصفات، فيمكن لفريقنا مساعدتك قبل الإنتاج.
📐 تأكد من القياسات الخاصة بك قبل الطلب
الأثاث هو استثمار مهم، والأبعاد مهمة.
قبل شراء أثاث كبير الحجم، نوصي بقياس:
📏 المساحة المتوفرة بالغرفة
🚪 عرض الباب
🪟 نقاط الوصول
🛗 أبعاد المصعد
🪜 سلالم
🏠 المداخل
📐 منطقة التنسيب النهائي
يرجى التأكد من أن الأثاث الذي تطلبه يمكن أن يصل إلى موقعه المقصود.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت القطعة مناسبة أم لا، فاتصل بنا قبل الطلب.
يمكن لفريقنا مساعدتك في التحقق من الأبعاد.
📦 حالة المنتج للإرجاع
عندما تتم الموافقة على الإرجاع، قد يحتاج الأثاث إلى تلبية متطلبات معينة.
اعتمادًا على المنتج وشروط الإرجاع المعمول بها، قد يشمل ذلك ما يلي:
✔️ المنتج بحالة مقبولة
✔️ لا توجد تعديلات غير مصرح بها
✔️ لا يوجد أضرار كبيرة بعد الولادة
✔️ الملحقات والمكونات متضمنة
✔️ التغليف الأصلي عند الاقتضاء
نظرًا لأن الأثاث غالبًا ما يكون كبيرًا ويصعب نقله، فقد تختلف ترتيبات الإرجاع عن تلك الخاصة بالمنتجات الأصغر حجمًا.
يرجى عدم شحن أو نقل الأثاث إلينا دون تلقي تعليمات الإرجاع من فريقنا.
💰 المبالغ المستردة
إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فستعتمد عملية استرداد الأموال على طريقة الدفع والمنتج وشروط الإرجاع المعمول بها.
بمجرد استلام الإرجاع وتقييمه، سنبلغك بالقرار المطبق.
اعتمادًا على الظروف، قد يكون الحل المتاح هو:
💰 استرداد كامل أو جزئي
🔄 صرف
🔧 إصلاح
📦 الاستبدال
🎁 رصيد المتجر، حيثما ينطبق ذلك
سيتم إرسال أي خصومات معمول بها أو تكاليف التسليم أو رسوم التحصيل أو أي رسوم أخرى وفقًا للشروط المعمول بها.
🚚 تكاليف الإرجاع والتحصيل
نظرًا لأن الأثاث يمكن أن يكون كبيرًا وثقيلًا، فإن إرجاع قطعة الأثاث قد يتطلب نقلًا متخصصًا.
حسب سبب الإرجاع:
إذا كان المنتج معيبًا أو تم توفيره بشكل غير صحيح
سنقوم بتقييم الوضع وتحديد ترتيبات الإرجاع أو التجميع المناسبة.
إذا غير العميل رأيه
قد يتم تطبيق تكاليف الإرجاع أو التجميع اعتمادًا على المنتج وشروط الإرجاع المطبقة.
للأثاث المخصص
قد يتم تطبيق شروط إرجاع خاصة لأن المنتج تم تصنيعه وفقًا لمواصفات العميل.
📸 لماذا نطلب الصور؟
تساعدنا الصور على فهم المشكلة قبل ترتيب التجميع أو الإصلاح أو الاستبدال.
يمكنهم مساعدتنا في التعرف على:
📍 أين تقع المشكلة
🔍ما نوع الضرر الذي حدث
📦 ما إذا كانت التعبئة والتغليف قد تأثرت
🛠️ ما هو المكون الذي قد يحتاج إلى استبدال؟
🚚 ما إذا كانت المشكلة قد حدثت أثناء النقل
وهذا يمكن أن يجعل عملية الحل أسرع ويقلل من ترتيبات التجميع أو الاستبدال غير الضرورية.
❤️ خدمة ما بعد البيع لدينا
علاقتنا معك لا تنتهي بعد الولادة.
إذا كان لديك سؤال حول أثاثك، فنحن نشجعك على الاتصال بنا.
يمكن لفريقنا المساعدة في:
🛠️ مشاكل المنتج
🔧 المكونات
📦 المسائل المتعلقة بالتسليم
📋 أسئلة الضمان
🧼 توصيات الرعاية
📐مواصفات الأثاث
🔄 طلبات العودة
نحن نؤمن بأن خدمة العملاء الجيدة تعني التواجد هناك قبل وأثناء وبعد الشراء.
⭐ وعدنا البسيط للعملاء
جودة
نحن نهتم بجودة الأثاث الذي نقدمه.
الشفافية
نوضح شروط الإرجاع والضمان المعمول بها بوضوح.
يدعم
فريقنا متاح عندما تحتاج إلى المساعدة.
الحلول
عند حدوث مشكلة حقيقية، نعمل على إيجاد الحل المناسب.
يثق
نريدك أن تشعر بالثقة في اختيار الأثاث من عندنا.
❓ الأسئلة المتداولة
كم من الوقت يجب أن أطلب العودة؟
تعتمد فترة الإرجاع المطبقة على المنتج وسبب الإرجاع والمتطلبات القانونية المعمول بها. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد تلقي طلبك.
ماذا يجب أن أفعل إذا وصل أثاثي تالفًا؟
التقط صورًا للأثاث والتغليف، ثم اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور لإبلاغك بمعلومات طلبك.
هل يمكن إرجاع الأثاث المخصص؟
قد يكون للأثاث المخصص أو المصنوع حسب الطلب شروط إرجاع مختلفة لأنه يتم إنتاجه خصيصًا وفقًا لمتطلباتك. يرجى التحقق من الشروط المطبقة قبل الطلب.
هل يغطي الضمان البلى والتلف العادي؟
بشكل عام، لا يعتبر التآكل العادي عيبًا في التصنيع. تعتمد تغطية الضمان على المنتج المحدد وشروط الضمان.
هل يغطي الضمان التلف العرضي؟
بشكل عام، لا يغطي ضمان التصنيع الأضرار العرضية.
ماذا لو طلبت المقاس الخاطئ؟
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يبدأ الإنتاج أو التسليم بعد، فقد نتمكن من المساعدة. قد يكون للمنتجات المخصصة شروط خاصة.
هل يمكنني استبدال أثاثي بدلاً من استرداد المبلغ المدفوع؟
حيثما ينطبق ذلك، قد يكون التبادل ممكنا. اتصل بفريقنا حتى نتمكن من مراجعة طلبك المحدد.
هل أحتاج إلى العبوة الأصلية؟
يمكن أن تختلف متطلبات الإرجاع حسب المنتج وسبب الإرجاع. سيخبرك فريقنا بما هو مطلوب لحالتك المحددة.
كيف أبدأ بالمطالبة بالضمان؟
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا وأخبره برقم طلبك ووصف المشكلة. قد يتم طلب الصور أو مقاطع الفيديو.
📞 هل تحتاج إلى مساعدة بشأن المطالبة بالإرجاع أو الضمان؟
لا تقلق، نحن هنا للمساعدة.
إذا كان هناك خطأ ما في أثاثك، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا وقدم له:
رقم الطلب
اسم العميل
اسم المنتج
وصف المشكلة
الصور أو مقاطع الفيديو، عند الاقتضاء
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك خلال الخطوات التالية.
🏠 أثاث يمكنك شراؤه بثقة
نحن نهتم بكل قطعة أثاث نقدمها، ونريدك أن تستمتع بها لسنوات قادمة.
سواء كنت تقوم بتأثيث غرفة معيشة، أو غرفة نوم، أو غرفة طعام، أو مكتب، أو منزلك بأكمله، يمكنك الاعتماد على فريقنا لدعمك طوال رحلة الأثاث الخاصة بك.
❤️ منزلك يستحق الجودة.
🛡️ مشترياتك تستحق الحماية.
🤝 وأنت تستحق خدمة موثوقة.
شكرا لاختيارك تابيسير سامي.
📞أسئلة حول الإرجاع أو الضمان؟
اتصل بفريقنا اليوم.